POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, ETC.

1.1 Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de lunes a sábado.

El tiempo de preparación (validación, empaque y entrega a paquetería) suele ser de 12 a 48 horas hábiles, y puede variar en lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda.

1.2 Confirmación y rastreo

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la confirmación de envío y, cuando aplique, tu número de guía para rastreo. Las entregas generalmente tardan de 2 a 5 días hábiles después de ser procesado.

1.3 Dirección de envío (muy importante)

Es responsabilidad del cliente capturar correctamente los datos de entrega (calle, número exterior/interior, colonia, C.P., alcaldía/municipio, ciudad, estado y referencias).

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o por no ser recibido, podremos apoyarte a re-enviarlo; sin embargo, los costos adicionales que esto genere pueden correr por cuenta del cliente.

1.4 Retrasos por paquetería / fuerza mayor

Una vez que el pedido se entrega a la paquetería, el tiempo de entrega depende del operador logístico y de factores externos (clima, alta demanda, zonas extendidas, etc.). Si hay retraso, te apoyaremos con el seguimiento y levantamiento de reporte, pero BAEZY no controla los contratiempos del tercero.

2.1 Regla general

Por higiene, control de inventario y seguridad del producto:

BAEZY no realiza cambios ni devoluciones por gusto personal, talla, color o cambio de opinión.

2.2 Casos en los que SÍ procede una solución (Incidencias)

BAEZY sí atiende incidencias cuando:

• Recibiste un producto incorrecto (distinto al comprado).
• Tu producto presenta defecto de fabricación.
• Tu pedido llegó dañado por paquetería (con evidencia y dentro del plazo).

2.3 Plazos para reportar

• Producto incorrecto o defecto de fabricación: hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega (según la guía).
• Daño visible por paquetería (caja abierta/golpeada/manipulada): dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Reportes fuera de plazo pueden no proceder, ya que se dificulta la validación con paquetería/procesos de control.

2.4 Cómo reportar una incidencia (paso a paso)

Para iniciar el proceso, contáctanos por:

• WhatsApp (Atención al cliente): +52 55 4826 1162 (9:00 a 18:00, hora Centro de México)
• Correo: servicioalcliente@baezyco.com

Incluye:

• Número de pedido
• Descripción breve del problema
• Fotos claras del producto (vista completa y detalle)
• Si aplica paquetería: fotos del empaque exterior/interior y guía

2.5 Condiciones del producto para evaluación

Para que proceda una incidencia, el producto debe conservarse en condiciones razonables para revisión:

• Sin uso intensivo
• Sin modificaciones/alteraciones
• Sin lavado o intervención de terceros

2.6 Flujo de solución: reposición vs reembolso

En BAEZY nos esforzamos por ser claros, transparente y por apoyarte siempre que podamos. Cuando una incidencia procede:

2.7 Costos de envío en incidencias

Si el problema fue por defecto de fabricación o producto incorrecto, BAEZY cubrirá los costos logísticos necesarios para la solución (por ejemplo, guía de retorno cuando se requiera).

En daños por paquetería, los costos/procedimiento pueden depender del dictamen y requisitos de la paquetería (evidencia, empaque, etc.). Te guiaremos y acompañaremos en el proceso.

2.8 Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido

Si tu guía aparece como "Entregado" y tú no recibiste el paquete, repórtalo lo antes posible para iniciar investigación con la paquetería.

La resolución depende del dictamen del operador (por ejemplo, evidencia de entrega, geolocalización del escaneo, foto de entrega si existe). BAEZY te acompaña durante el proceso.