POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

• Tienes hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
• Contamos con una política de devolución de 3 días naturales, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas, cubrepolvo, cartoncillo de visera, y en su empaque original, para que se admita su cambio o devolución.
• También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o alterados de alguna forma.
• Te recomendamos revisar talla, color, estilo y descripciones antes de comprar, ya que algunas piezas pueden tener disponibilidad limitada.

3. Motivos aceptados para cambios

Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por talla, color o cambio de opinión.

Solo aplican cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado (de fábrica o durante el envío).
• Producto incorrecto (si recibiste algo diferente a lo que ordenaste).

4. Proceso de cambio

1. Envía un correo a servicioacliente@baezyco.com con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo del cambio.
2. Una vez aprobado, BAEZY te enviará una guía sin costo.
3. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, enviaremos el producto de reemplazo en los siguientes 3 días hábiles.
4. El cambio se realizará por el mismo producto, siempre y cuando haya existencias. En caso de no existir el mismo artículo, podrá cambiarse por otro de igual, menor o mayor precio, pagando el restante o reembolsando la diferencia, según sea el caso.

5. Productos en descuento o promoción

• Los productos en descuento o promoción pueden cambiarse con una tarifa de recuperación de $120 MXN, es decir, el cambio se realiza por el mismo producto.
• Si al momento del cambio el producto ya no cuenta con promoción o descuento en la plataforma, se aplicará únicamente un descuento de $120 MXN sobre el precio vigente.
• Algunos productos pueden marcarse como "Final Sale" (venta final) y no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo por defecto de fabricación.

6. Proceso de devolución

• Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales después de recibir tu pedido.
• Envía fotos, tu número de pedido y el motivo de la devolución al correo: contacto@baezy.mx
• Las devoluciones solo aplican si el producto está dañado (de fábrica o durante el envío) o cuando no sea posible realizar el cambio por la misma pieza debido a falta de existencias.
• Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas, cartoncillo y en el empaque original.
• Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

7. Reembolsos

• Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
• Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el reembolso, ponte en contacto con nosotros en servicioacliente@baezyco.com.

8. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ayudarte a solucionarlo lo antes posible.

9. Dudas y preguntas

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo: servicioacliente@baezyco.com.